Livraison

Toutes les commandes passées du lundi au vendredi sont traitées le jour même ; une commande passée le vendredi soir, samedi, dimanche ou un jour férié sera traitée le jour ouvré suivant. Afin que les délais puissent être respectés, vous devez vous assurer d’avoir communiqué les informations exactes relatives à l’adresse de livraison.
Les commandes sont expédiées depuis Paris avec la facture d’achat précisant le montant total de vos achats en euros, avec ou sans taxes selon le pays de destination. Tous les bijoux expédiés par nos soins sont assurés quelle qu’en soit la valeur ou le transporteur choisis.
Nous vous offrons plusieurs possibilités de livraison :
– Retrait au showroom à Paris :
Proche Opéra Garnier
Du lundi au vendredi sur rendez-vous.

Un email vous sera envoyé pour vous notifier de la disponibilité de l’article et pour la prise de rendez-vous. Un justificatif d’identité ainsi que la facture du bijou vous seront demandés.
– Coursier
Nos produits pourront être livrés par coursier pour toute commande passée à Paris intramuros, Neuilly sur Seine, Boulogne Billancourt, Levallois Perret et Issy les Moulineaux. Merci de nous communiquer les détails et horaires de livraison lors du processus d’achat.
– Transporteur
Nous nous engageons à expédier votre commande conformément aux délais annoncés sur chaque fiche produit et au niveau de votre panier, sous réserve que le paiement de la commande n’ait pas été préalablement refusé.
Cependant, si un ou plusieurs produits ne pouvaient être livrés dans le délai initialement annoncé, nous vous adresseront un email vous indiquant une nouvelle date de livraison.
Les produits seront livrés à l’adresse que vous aurez indiqué lors de votre commande. Il vous appartient donc de vérifier que cette adresse ne contienne pas d’erreur, et de mentionner le plus de détails (code porte, étage…). Notre responsabilité ne pourra être engagée si l’adresse communiquée par vos soins est erronée, empêchant ou retardant ainsi la livraison.

Les envois peuvent être effectués par Fedex et DHL du lundi au vendredi. Lorsque nous aurons remis votre commande au transporteur souhaité, vous recevrez un email avec un numéro de suivi de colis pour suivre votre commande. Nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard d’acheminement du fait du transporteur ou des services douaniers du pays de destination. Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de livrer dans des boîtes postales. A la livraison du produit, vérifiez la conformité des produits livrés avant de signer le bon de livraison du transporteur. En cas d’anomalie, merci de nous indiquer vos réserves par email hello@alicefournier.com, dans le cas contraire notre responsabilité ne pourra être engagée. Si vous êtes absent lors de la livraison de votre colis, il faudra contacter le transporteur pour convenir d’une nouvelle livraison : Fedex 0820 12 38 00ou DHL 0825 10 00 80. Si vous ne pouvez pas être livré, le colis nous sera retourné. Nous vous proposerons alors de vous réexpédier les produits à vos frais.

Les droits douane, taxe sur les importations ou frais de manutentions seront à votre charge et variables en fonction de la valeur de votre achat et du pays dans lequel vous recevez la marchandise.
Tous nos modes de livraisons sont offerts.
Si vous êtes absent lors de la livraison de votre commande, nous vous proposerons alors de vous réexpédier les produits à vos frais cette fois-ci.

Retours

Malgré le soin apporté à la réalisation de nos bijoux, si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous nous engageons à vous l’échanger ou vous la rembourser. L’usage du droit de rétractation doit être signalé par email à l’adresse hello@alicefournier.com en remplissant un formulaire type de rétractation. Vous disposez d’un délai de 14 jours pour demander le retour de votre produit. Lorsque votre demande est validée, les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivants.

Les produits ayant été personnalisés sur demande, gravés, réalisés sur mesure ainsi que les bagues ayant été mises à taille, ne peuvent être ni échangés, ni faire l’objet d’un remboursement, conformément aux dispositions de l’article L121-21-8 du Code de la consommation.

Tout bijou retourné ne doit pas avoir été porté, être en parfait état et doit être renvoyé dans son écrin d’origine alice fournier joaillerie, avec l’ensemble des accessoires éventuels, avec sa facture. Tout retour non conforme à ces conditions sera rejeté et la pièce vous sera réexpédiée. Les frais de retour sont à votre charge, avec le même prestataire d’expédition que celui de la réception. Les risques liés à cette réexpédition sont à votre charge, et nous vous serions reconnaissants de nous communiquer le numéro de suivi de votre retour par email. Si le produit est perdu par le transporteur lors de cet envoi, vous en êtes le seul responsable et ne pourra pas être remboursé.

Dès la réception du produit dans nos locaux, vous pourrez procéder à une demande d’échange ou de remboursement avec un autre produit disponible sur notre site.
Les frais et délais d’expédition seront variables en fonction de la nouvelle commande effectuée et de la disponibilité des stocks.

Conformément aux dispositions des articles L.111-1, L.221-5, L.221-11 et L.616.1 du Code de la consommation, en cas de litige l’acheteur peut se rapprocher du médiateur Médicys (https://medicys.fr).